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青海省司法廳12348法律援助熱線
發布時間: 2019/11/18
企業概況
“12348”法律援助熱線系統是司法機關與廣大人民群眾溝通的一座橋梁和紐帶，是踐行“人民司法為人民”最有效的舉措。運用現代信息技術為社會提供集電話服務、網上服務以及社會化媒體為一站式綜合服務平臺。主要是面向廣大群眾提供法律咨詢、申請援助服務，律師預約、公證服務、司法鑒定服務、人民調解服務、以及法制宣傳、社區矯正服務，接受群眾的投訴和意見建議。
利用現代計算機技術和通訊技術等手段，改善法律援助管理工作，提高法律援助業務的管理水平，打造青海省法律援助的亮點品牌，更好的為各級司法行政機關的決策提供快速、準確的信息服務，為百姓做好法律援助服務，已成為一項重要而迫切的任務。因此，對青海省法律援助信息系統進行全面升級改造已經迫在眉睫。
解決方案
全省12348法律援助熱線系統采用兩級部署三級應用方式運行。
建立以省司法廳為中心節點，以各市州法律援助機構為中繼樞紐節點，以區縣及工青婦老殘等組織的法律援助工作站為最終節點的自上而下的三級信息網絡系統。
功能應用：
電話服務: 通過拔打12348，可以聯系律師、法律咨詢、法律援助、案件查詢、并可對司法工作提出意見建議或信訪投訴等。
網絡在線服務：
功能模塊
全媒體在線客服系統
通過電話、微信、官網、微博、app等多渠道，市民可向12348提交法律援助申請，以及相關的法律咨詢服務，由系統分配給后臺座席人員進行統一處理與回復。
ACD智能排隊系統
可根據用戶復雜的場景進行智能排隊,將來訪消息用最短的時間分配給最為需要客服進行處理。
法規知識庫系統
將各類法規咨詢服務信息分類組織管理，結合全文檢索和數據庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱來電者關心的業務問題。
短消息管理
通過12348發送短信，告知相關程序、文件、案件受理進度等信息。
支持移動MAS信息機接口，功能包括短信派單、問券調查、短信機器人自動回復、自助查詢、短信單發、短信群發等功能。
工單管理
工單登記：法律服務相關的工單登記，并進行分類管理，如分為刑事、民事等
微信系統
通過“青海司法12348”微信公眾號，可以提供相關的法律法規查詢，案件查詢，查找律師等自助服務，也可以及時聯系座席，由當班的座席提供基于文字、語音、視頻、圖片等方式的實時溝通。
集中管控
全省統一監控管理
數據集中上報
全省互聯互通
接口開發
與司法官網對接
與省廳系統對接
與司法部系統對接
實施效果
通過青海省“12348”法律援助熱線平臺的建設，安排律師等專業人員解答電話咨詢，打造“12348”專線服務民生品牌。創新咨詢服務方式，在建立健全法律援助便民服務窗口的基礎上，運用網絡平臺和新興傳播工具，為廣大人民群眾提供公益性、均等性、便利性的法律在線咨詢服務，讓人民群眾足不出戶便可享受到及時、便捷、專業、優質的法律服務。
- QQ：1065077389
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