隨著市場競爭的日益激烈，信息及技術(shù)更新越來越快，第三方的技術(shù)或產(chǎn)品提供商越來越多，越來越專業(yè)，導致企業(yè)在產(chǎn)品和技術(shù)上的差異程度越來越......
1.CRM系統(tǒng)的邏輯體系結(jié)構(gòu) 從邏輯模型的角度來講，一個完整的 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)可以分為界面層、功能層和支持層三個層次，如圖2-9所示。 ①界面層是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同用戶進行交互、獲取或輸入信息的接口。通過提供直觀的、簡便易用的界面，用戶可以方便地操......
早期的電信網(wǎng)和電話 交換機 僅提供基本的語音通信業(yè)務(wù)。隨著交換機技術(shù)的發(fā)展，其是程控交換機的發(fā)展，開始出現(xiàn)多種多樣的電信新業(yè)務(wù)。但是在傳統(tǒng)的電路交換機中，供給用戶的各項功能或業(yè)務(wù)都直接與交換機有關(guān)，業(yè)務(wù)和控制都是由交換機來完成的。傳統(tǒng)的交換......
建設(shè)一個成功的 呼叫中心系統(tǒng) ，應(yīng)該將大部分注意力集中在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造上。強調(diào)呼叫中心系統(tǒng)真正的價值觀:以業(yè)務(wù)體系為基礎(chǔ)，以維護客戶關(guān)系為目的。一般說來，一個典型的呼叫中心由以下幾個部分組成，如圖所示 1.智能網(wǎng)(Intelligent Network, IN) 智能網(wǎng)......
中國電子展（CEF）系列展覽之一的2012中國（成都）電子展將于2012年8月1618日，在成都世紀城新國際會展中心準時召開。在20000平方米的展廳中，將匯集國內(nèi)外的600余家領(lǐng)軍企業(yè)參展。主辦方介紹，新型元器件、電子制造設(shè)備、工業(yè)及電力測試儀器，以及3D立體視像、手機等終端數(shù)碼消費產(chǎn)品將是本次展會的重...
繼昨天上午京東商城CEO劉強東通過微博宣布，京東商城所有大家電將在未來三年內(nèi)保持零毛利，并將在全國招收5000名國美、蘇寧價格情報員，每店派駐2名。任何客戶在國美、蘇寧購買大家電時，拿出手機用京東客戶端比價，如果發(fā)現(xiàn)便宜不足10%，經(jīng)價格情報員現(xiàn)場核實屬實后，京東立即降價或現(xiàn)場發(fā)券，以確保...
富士康在2009年10月和成都市正式簽約，第二年7月，富士康的iPad項目在成都正式投產(chǎn)。當時，郭臺銘宣稱，2013年成都生產(chǎn)的iPad將達到1億臺，富士康5年后用工量將達50萬人，年產(chǎn)值6000億元為此，成都市政府大開方便之門，在土地、稅收上為其提供了很多優(yōu)惠政策。 某種意義上也可以把富士康的西遷理解為向...
從媒體報道獲悉，本月 8 號上午，江西廣昌的河東大橋突發(fā)性倒塌，造成遇難事故死傷 4 人。資料顯示廣昌河東大橋始建于 1981 年，本次突發(fā)性倒塌原因正在組織專家趕赴現(xiàn)場展開調(diào)查。 近年公共突發(fā)性應(yīng)急事件頻發(fā)，相關(guān)部門應(yīng)急機制相應(yīng)成立和實施，一定程度上......
印度執(zhí)政府要向窮人免費發(fā)放手機！這不是玩笑話！信息呼叫時代已經(jīng)來臨，讓民眾享受信息化帶來的便利，讓高科技服務(wù)民眾生活，提高生活水平，是執(zhí)政府和國家管理人員的職責和義務(wù)！ 放眼我國信息化乃至 呼叫中心 產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟勢頭的飛速發(fā)展讓我國不管是公共管理還是企事業(yè)單位，都面臨著新一輪的時代挑...
媒體報道得悉，浙江省舟山市岱山縣長涂沈家坑水庫發(fā)生垮壩事故。此為今月又一防汛事故。目前浙江省防汛指揮部已發(fā)出《關(guān)于進一步確保水庫、山塘安全度汛管理工作的緊急通知》，要求進一步做好水庫、山塘安全度汛管理工作，確保安全。今年以來，浙江省水庫一直處于高水位運行。水庫長時間高水位運行，極...
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