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快遞呼叫中心系統(tǒng)的搭建
2019-08-01
面對(duì)日新月異的市場(chǎng)需求，快遞行業(yè)發(fā)散式、交叉式的業(yè)務(wù)特點(diǎn)要求快遞行業(yè)必須以現(xiàn)代化的信息技術(shù)來(lái)處理各個(gè)環(huán)節(jié)的信息流，更加迅速地掌握每一貨件信息，并與客戶及時(shí)有限的溝通。為了爭(zhēng)奪客戶資源，快遞企業(yè)必須需要準(zhǔn)確地把握住消費(fèi)者的需求。在新的挑戰(zhàn)和......

衛(wèi)生應(yīng)急指揮中心
2019-08-01
衛(wèi)生應(yīng)急指揮系統(tǒng) 是在政府的公共衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行功能擴(kuò)充，將疾病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測(cè)信息、醫(yī)療救治信息、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法信息和相關(guān)信息集中在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上和展示在GIS平臺(tái)上，采用科學(xué)的危機(jī)處理方法、先進(jìn)的信息處理技術(shù)和現(xiàn)代的管理手段，......

機(jī)場(chǎng)呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2019-08-01
對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，呼叫中心既能擴(kuò)大服務(wù)范圍，擴(kuò)大公司影響，減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用，又對(duì)穩(wěn)固航空公司最重要的客源-商務(wù)旅客有著重要的輔助作用;站在旅客和貨主的角度，航空公司提供的這種服務(wù)提供了更多的方便，能不受時(shí)間空間限制地享受航空公司提供的服務(wù)。......

呼出電話處理流程
2019-08-01
呼叫中心常規(guī)呼出服務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用主要包括:電話預(yù)約、建立數(shù)據(jù)庫(kù)、尋找目標(biāo)客戶、推廣、市場(chǎng)調(diào)查、客戶回訪、客戶關(guān)系管理、賬單催繳等。具體的應(yīng)用流程如圖所示。......

呼叫中心質(zhì)量管理常用工具
2019-08-01
質(zhì)量管理的工具記錄的方法檢查表曲線圖趨勢(shì)圖柱形圖質(zhì)量管理主要工具如圖16-1所示。一、戴明循環(huán)圖 PDCA質(zhì)量管理工作循環(huán)的4個(gè)階段的內(nèi)容如下。計(jì)劃階段((PLAN):經(jīng)過(guò)分析研究，確定質(zhì)量管理目標(biāo)、項(xiàng)目和擬定相應(yīng)的措施。執(zhí)行階段(DO):根據(jù)預(yù)定目標(biāo)和......

呼叫中心質(zhì)量管理的方法
2019-08-01
質(zhì)量管理沒有通用標(biāo)準(zhǔn)的組織、流程和方法，需要根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況而定。質(zhì)量管理的動(dòng)力和效果來(lái)自公司戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何? 一、引入質(zhì)量管理工作小組概念及簡(jiǎn)述其工作流程 TCS TEAM:一組人員為達(dá)到顧客完全滿意的可測(cè)目標(biāo)在一起工作并取得......

闡述呼叫中心質(zhì)量管理的概念
2019-08-01
呼叫中心的質(zhì)量管理是生命線，這句話說(shuō)明了質(zhì)檢工作的重要性。質(zhì)量管理不僅對(duì)運(yùn)營(yíng)工作起到檢驗(yàn)的作用，也可以通過(guò)對(duì)存在問題的發(fā)現(xiàn)、檢查、改進(jìn)等工作對(duì)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)提升作用。質(zhì)量管理工作不僅是發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是解決問題。即通過(guò)改進(jìn)和提升進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)......

如何控制客服中心成本？
2019-08-01
控制成本，首先必須有一個(gè)科學(xué)而詳細(xì)的計(jì)劃，而且這個(gè)計(jì)劃是基于科學(xué)分析的基礎(chǔ)上制定出來(lái)的。通常，成本控制可以分解為三個(gè)步驟。第一步:找出縮減成本的可能措施客戶服務(wù)中心最主要的業(yè)務(wù)就是和客戶打交道。因此，基本上所有控制成本的措施都直接或間接與......

淺談呼叫中心團(tuán)隊(duì)的類型
2019-08-01
根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型。問題解決型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì) 1.問題解決型團(tuán)隊(duì) 問題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。在這樣的團(tuán)隊(duì)中，成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒有什么...

呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)的定義
2019-08-01
作為一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，呼叫中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作非常重要。從客戶的角度講，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍能使客戶的問題更快速、更高質(zhì)量的被解決。客戶無(wú)論任何時(shí)候、以任何問題與呼叫中心接觸，感受到的都是熱情、一致的服務(wù)而不是互相推諉;從員工的角度講，融洽的......

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