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建立公用事業客服系統鞏固自身市場地位
2020-06-12
在公共事業服務多元化發展的大趨勢下，公共事業單位已經從單一的被動式發展到主動式的對外營銷等多種業務模式。因此，便有了公共事業客服系統的產生，使公共事業服務單位通過自身品牌建設和差異化服務鞏固自身市場地位。......

建設12328呼叫中心電話系統，交通服務監督有保障
2020-06-04
設開通12328呼叫中心電話系統熱線，不僅進一步暢通民眾訴求渠道，而且有力支撐和保障綜合交通運輸體系建設，有利于推進創新型節約型環境友好型交通運輸行業建設，為國家經濟社會發展和人民群眾出行提供更便捷、更高效、更環保、更安全的交通運輸保障。......

互聯網+ETC智能客服系統
2020-05-28
為確保ETC客服業務持續發展，通過智能化系統實現降本增效，實現服務監管、業務處理、統計分析應用、特色知識庫等重要功能；搭建服務環境并設立人工座席、智能語音服務功能，實現為ETC用戶提供投訴、信息咨詢和意見建議的服務；形成客服工單流轉的閉環，實現電話、人工等渠道的工單處理共享機制的智能...

沒有服務回訪，你是否會與你的客戶漸行漸遠
2020-05-22
客戶回訪在客戶服務中起著至關重要的作用，呼叫中心回訪系統則是整個過程中重中之重的環節，它是一種基于客戶信息存儲整理、客服通話全程錄音、實時監控等多種功能于一體的新一代呼叫中心系統。它全面體現了讓客服更輕松，讓客戶關系管理更簡單的理念，并逐一......

聚星源助力企業強勢打造智能客服系統
2020-05-14
聚星源智能客服系統是在大規模知識處理基礎上建立起來的一套面向行業應用，適于進行大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統和推理等專業技術服務，不僅可為企業提供專業化的知識管理，還能為企業與海量用戶的溝通建立基于自然語言的快捷有效的渠道；為企業提供精細化管理所需的統計分析...

呼叫中心營銷系統，最大限度提高投入產出比
2020-05-11
呼叫中心的贏利能力已經得到了眾多企業的認可和重視，呼叫中心作為主動營銷渠道的作用越來越凸顯；在客戶服務的主動化、個性化和多層化需求的驅動下，呼叫中心系統的職能也向主動化和多元化方向發展，呼叫中心正在從被動服務向主動服務轉變，正在從客戶服務......

心理援助熱線系統，助力情緒危機干預管理
2020-04-24
心理援助熱線是對情緒危機者進行心理干預的一種電話服務形式。已成為大多數發達國家提供心理保健的重要方式。在處理心理應激和預防心理行為問題方面發揮了積極作用。......

全媒體呼叫中心已成行業變革新寵
2020-04-23
全媒體呼叫中心是指利用通訊系統、互聯網和全媒體互動。建立呼叫中心多媒體信息通道，實現網絡與客戶的多渠道互動，在運營模式上重點引進先進的客戶關系管理理念，實現呼叫中心從業務受理型向營銷服務型的轉型，深度服務客戶。......

CRM客戶關系管理系統
2020-04-23
"聚星源客戶管理系統，面向高速發展的中小企業提供的CRM解決方案，通過與聚星源呼叫中心系統及ERP等信息化平臺的緊密結合，系統可針對不同類型的客戶進行差異化跟蹤服務，實現銷售跟蹤、服務關懷以及需求挖掘，有效縮短銷售周期、降低運營成本、增加企業收入、拓展客戶市場，助益企業全面提升盈利能力...

智能語音技術在呼叫中心領域中的應用探討
2020-04-14
隨著4G、云計算、物聯網等領域的快速發展，企業更加關注呼叫中心運維中的成本控制、風險管控和效能升級。在這些需求的持續驅動下，呼叫中心的管理者越來越關心智能語音交互技術的應用。如何通過智能語音導航實現自助服務，幫助企業降低運營成本? ......

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