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呼叫中心系統原理
2021-08-12
以CTI技術為核心的呼叫中心是一個集語音技術、呼叫處理、計算機網絡和數據庫技術于一體的系統。客服呼叫中心的主要功能就是接受用戶來電并為用戶提供各種服務。呼叫中心系統原理實現主要在于兩個部分。......

交通呼叫中心解決方案
2021-08-05
為了滿足人們日益增長的交通信息服務方面的要求，建立交通呼叫中心成為了必然的發展趨勢。建立公共交通服務熱線，是適應交通行業從傳統產業向現代服務業轉變的需要，是交通信息服務理念創新的結果，是科技發展和社會進步條件下的交通信息服務的必然產物。......

呼叫中心系統中的人工智能應用
2021-07-27
隨著信息技術與網絡技術的高速發展，呼叫中心不再以傳統通信渠道作為主要發展與經營途徑，而大量應用智能客服、語音識別、語音質檢、大數據應用等新技術，從而節省了成本，提高客戶體驗，呼叫中心的服務范圍、服務效率和服務深度都得到了有效加強。人工智能技術的普及與應用為呼叫中心服務提供了重要...

貴金屬呼叫中心解決方案
2021-07-23
呼叫中心的由來，有賴于通信技術和網絡計算機技術的不斷成熟，被廣泛的應用于電信、民航、金融和熱線領域。呼叫中心的廣泛應用也預示了呼叫中心在貴金屬行業中的應用價值，將會把貴金屬行業的發展推向另一個高峰。金銀消費、儲藏手段、保值增值不斷增多，現在越多越多的人作為一種投資手段使用。有需求...

電力客服呼叫中心系統
2021-07-16
電力呼叫中心是一個以滿足社會大眾的公益需求為主的呼叫中心，具有自己的行業特點，首先是一個呼入型的呼叫中心，主要是用于解決用戶的電報修、咨詢、投訴、舉報及其他訴求，并強調對這些訴求的及時處理和服務；其次有比較明顯的偶發高峰值現象，這主要是由于一些臨時及故障的停電導致話務量的急劇增加...

架設數字化城市管理的＂12319＂
2021-07-06
呼叫中心的推廣是企業以及政府職能部門樹立良好社會形象，全面提高對用戶服務質量的一場革命性變革，隨著計算機網絡的普及，這一變革將更加迅猛和高效。“12319”城建服務熱線和數字化城市管理，是建設部大力倡導和推進加強城市管理的重要抓手。......

呼叫中心TTS具備哪些優勢
2021-06-29
呼叫中心TTS與錄音回放相比具備哪些優勢？在語音合成技術應用之前，錄音回放一直是呼叫中心自動語音服務中所采用的主要手段，但是隨著多媒體信息需求的增大，語音服務系統中近年來應用TSS技術得到了迅速發展。......

從呼叫中心系統看ETC運營服務建設
2021-06-25
呼叫中心系統是ETC運營服務管理系統的一個子系統，是在ETC運營服務中心建立一個將電話、交換機、其它通訊媒體和計算機功能集成一體的，高度一致的多媒體呼叫中心平臺。......

呼叫中心已經成了大多數車聯網的“標配”服務
2021-06-16
車聯網的發展伴隨著智能交通和智慧城市的建設，汽車和公路的日益智能化，使得車聯網的發展成為必然趨勢。車聯網呼叫中心在車輛移動通信和車載信息服務中起著通信橋梁的作用。......

呼叫中心雙機熱備
2021-06-11
所謂雙機熱備，就是將中心服務器安裝成互為備份的兩臺服務器，并且在同一時間內只有一臺服務器運行。當其中運行著的一臺服務器出現故障無法啟動時，另一臺備份服務器會迅速的自動啟動并運行（一般為2分鐘左右），從而保證整個網絡系統的正常運行！雙機熱備的......

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