新一代多媒體呼叫中心意味著呼叫中心技術(shù)與因特網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)相結(jié)合，當(dāng)客戶在瀏覽某一公司的網(wǎng)頁是，如果希望就某一問題與客戶服務(wù)代表進(jìn)行討論，此時(shí)客戶并不需要主動(dòng)撥打呼叫中心的電話號(hào)碼，然后等待轉(zhuǎn)接到空閑的業(yè)務(wù)代表，再花時(shí)間相業(yè)務(wù)代表解釋他/她的意圖，而是通過點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的幫助按鈕...
呼叫中心的戰(zhàn)略定位 不僅要根據(jù)呼叫中心的功能，還要依賴于企業(yè)的整體戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是指能使企業(yè)構(gòu)建成一個(gè)獨(dú)一無二的，具有核心競(jìng)爭力的戰(zhàn)略，是企業(yè)發(fā)展的指南針。......
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革，鐵路進(jìn)入高速發(fā)展階段。由于航空事業(yè)和公路事業(yè)的飛速發(fā)展，目前鐵路部門遇到了前所未有的競(jìng)爭和挑戰(zhàn)，人們對(duì)鐵路部門的服務(wù)提出了更多、更高的要求，傳統(tǒng)的車站咨詢、售票服務(wù)已不能滿足旅客的需要。如何提高客戶的滿意度、完善服務(wù)從而提高競(jìng)爭力，建立鐵路統(tǒng)一的、完善的呼...
作為現(xiàn)代智能多媒體呼叫中心的主要設(shè)備CTI中間件，需要實(shí)現(xiàn)對(duì)電話渠道、Email渠道、Web互動(dòng)渠道的統(tǒng)一管理，并能夠根據(jù)用戶信息和座席技能、工作狀態(tài)等多種因素，將呼叫進(jìn)行統(tǒng)一分配和路由，由最適合的座席進(jìn)行應(yīng)答和處理。......
呼叫中心是信息化建設(shè)中重要的環(huán)節(jié)，它架起了溝通的橋梁，這些都方便了我們的生活、工作。呼叫中心的應(yīng)用，一般是為了提高企業(yè)的營銷水平， 提升企業(yè)與準(zhǔn)客戶的交流能力，從而更好地發(fā)展業(yè)務(wù)。呼叫中心與語音技術(shù)綜合應(yīng)用，使企業(yè)與客戶之間的溝通更加便利， 強(qiáng)化了企業(yè)服務(wù)與銷售的能力，特別在現(xiàn)代電...
為了統(tǒng)一“反詐騙預(yù)警、防騙咨詢熱線”，便于廣大市民識(shí)別和確認(rèn)警方預(yù)警電話，根據(jù)國務(wù)院部際聯(lián)席辦《關(guān)于做好全國反詐騙中心統(tǒng)一預(yù)警專號(hào)96110啟用準(zhǔn)備工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反詐中心預(yù)警熱線號(hào)碼，部署96110反詐騙預(yù)警、防騙咨詢熱線平臺(tái)。反電信詐騙專用號(hào)碼96110正式啟用后，將...
為提高客戶滿意度，提升企業(yè)的對(duì)外服務(wù)能力，更好地支撐和保障各企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行，同時(shí)降低客服的運(yùn)營維護(hù)成本，各企業(yè)可以通過建設(shè)具備多層次、個(gè)性化和多樣化服務(wù)功能的客服呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心的建立將使企業(yè)的服務(wù)更加迅速方便，且能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N服務(wù)功能。通過將呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)...
隨著國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，各類行業(yè)應(yīng)用管理軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，但是單獨(dú)的某個(gè)應(yīng)用管理軟件并不能滿足各種客戶業(yè)務(wù)的需要，需要多個(gè)應(yīng)用管理軟件相結(jié)合，因此，實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)的過程中需要與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)行有效的管理和控制。......
基于呼叫中心的醫(yī)患互動(dòng)與服務(wù)價(jià)值提升將成為提升婦幼保健服務(wù)品牌，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升婦幼保健工作內(nèi)涵的新載體，能夠拉近婦幼群體與婦幼保健服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系。呼叫中心建立在婦幼保健信息系統(tǒng)之上，將為呼叫中心對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行全方位服務(wù)提供技術(shù)保障和支撐。......
為了滿足呼叫中心日常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)工單管理的需求，有效提高呼叫中心內(nèi)部工作效率，更好為客戶提供服務(wù)，越來越多的企事業(yè)單位呼叫中心開始創(chuàng)建符合業(yè)務(wù)需求的工單管理系統(tǒng)。......
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