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IP化的呼叫中心的優勢
2014-06-20
IP呼叫中心作為一個現代化的呼叫中心，不但能支持語音電話，而且能支持傳統的電話終端,還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。由于采用了先進的VoIP和硬件交換技術，就能為電話......

呼叫中心中不可以或缺的職位——呼叫中心質檢
2014-06-20
質檢就是做質量管理，檢驗排班安排的人力，是不是真的具有適當的技能。每一個呼叫中心的發展都經歷了成立、成長、成熟，直到趨于穩定的階段。每一個呼叫中心都有不同的崗位設置，不同崗位不同職能的設定。質檢就是其中一個重要的崗位，在呼叫中心高效運行中......

呼叫中心技術的應用
2014-06-18
目前，國內呼叫中心在系統設備配置上趨于高端，在很長一段時間內完全可以滿足業務運行的需求。呼叫中心在接入技術上，已經由單一信息交互信道電話，轉變為多種形式的多媒體信息信道電話、傳真、E-mail, Web, VoIP，呼叫中心已不再簡單地用電話與客戶實現互動......

中小型企業呼叫中心
2014-06-17
隨著中國經濟的飛速發展以及加入WTO，市場競爭更加激烈，一對一營銷模式以及加強與客戶的聯系、完成對客戶的優質服務成為企業生存之基礎，呼叫中心正是企業提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享，能快速、準確地滿足用戶查詢和申......

12316農業服務熱線呼叫中心
2014-06-16
12316 是全國農業系統公益服務統一專用號碼。為維護農民合法權益，方便廣大農民群眾投訴舉報以及更便捷地面向社會公眾提供三農信息服務，農業部在信息產業部的支持下，申請并被核配了 12316 作為全國農業系統公益服務統一專用號碼。啟用農業系統公益服務統......

住房公積金熱線呼叫中心——12329呼叫中心系統
2014-06-16
為統一全國住房公積金對外服務平臺，住建部申請了12329全國住房公積金服務熱線專用號碼，提出了按照五統一，即統一熱線號碼、統一服務內容、統一服務流程、統一服務標準、統一技術方案的服務熱線建設指導思想，在全國范圍開展住房公積金服務熱線建設工作。并......

福彩中心呼叫中心客服系統
2014-06-11
呼叫中心利用現代通訊與計算機技術，集成了電話、網站、短信信息平臺，能夠處理來自社會公眾、投注者、代銷者以及彩票機構的電話垂詢和業務辦理。同時，福彩中心呼叫中心兼具呼入與呼出功能，在處理開獎、積分等信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行......

呼叫中心子系統邏輯組成
2014-06-11
呼叫中心子系統組成一般包括以下幾個系統 IP PBX/ACD：完成電話呼叫的接入、路由、分配，提供CTI Link實現與計算機系統的集成 CTI：實現計算機子系統和電話子系統的集成，提供開放的API接口與業務系統集成。完成與排隊機的日常通訊工作，作為排隊機和其他模......

12355青少年服務平臺
2014-06-10
為進一步提高團組織的服務能力，做好預防青少年違法犯罪工作，根據信息產業部信部電函〔2004〕391號《關于核配共青團中央全國青少年維權和心理咨詢公益服務專用號碼的函》，團中央、中央綜治委預防青少年違法犯罪工作領導小組辦公室2005年年初決定在全國范圍......

呼叫中心質檢制度
2014-06-04
呼叫中心質檢崗位描述 1、創建和維護呼叫中心服務品質標準，建立呼叫中心的質量控制體系 2、規劃監控方式，制定監聽評分標準; 3、按規定完成抽樣監聽及評分工作; 4、監控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導; 5、收集監聽中的問題，及時反饋，并形成......

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