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燃氣呼叫中心解決方案
2015-02-06
呼叫中心由當初的熱線電話，即由一個集中相關的業務代表處理各種咨詢和投訴，后來逐漸發展為各行各業為客戶提供服務的重要方式。呼叫中心能快捷、有效、方便地為客戶提供多種服務。燃氣是一個傳統公用服務型行業，另外中國燃氣業從煤氣到天然氣的改變，宣......

快遞呼叫中心解決方案
2015-02-02
當今的快遞行業業務涵蓋倉儲、包裝、分揀、供應鏈整合、運輸等各個環節，多通過航空、鐵路和公路等途徑提供服務，并且服務網點遍布在全國各個城市。在業務發展的過程中，快遞也需要一個平臺來突破時間和空間的制約，從而更好地為客戶服務。目前，快遞公司通......

呼叫中心的硬件設施實現
2015-01-15
呼叫中心的建設涉及到各個方面，單說呼叫中心硬件設備，已經非常成熟，不外乎就是交換機，語音板卡，服務器和PC機而已，選擇的原則就是采用滿足目前要求情況下最經濟的產品，并要求產品具有一定的擴張性，以后可以隨著業務的發展而能不斷發展。大家對呼叫中......

呼叫中心班組建設
2015-01-08
呼叫中心作為客戶了解產品服務的第一窗口，更是需要以便捷優質的個性化服務為客戶滿意度加碼，樹立企業良好的社會形象。......

網游客服呼叫中心解決方案
2015-01-06
網絡游戲客服中心采用專業Call Center系統，為玩家提供查詢、答疑、發獎、處理投訴等全程服務，具備全年7*24小時不間斷的服務能力，目的是為網絡游戲運營商運營的所有網絡游戲提供更高品質的服務支持。......

呼叫中心的客戶忠誠與客戶挽留
2014-12-29
呼叫中心應具備持續不斷地培養客戶對企業產品和服務的忠誠度，進行客戶挽留的計劃。客戶忠誠及挽留計劃是長期維系忠誠客戶的關鍵。客戶挽留計劃的制定首先要設定目標，然后運用包括調查或其它形式的反饋方法來識別即將流失的客戶，重新修復客戶關系，制訂客......

呼叫中心后臺維護和管理
2014-12-25
呼叫中心系統的維護管理功能總體上應能夠保障呼叫中心的正常運行，能夠滿足企業管理指標的要求。具體要求如下：設備維護功能：應支持本地和遠程兩種方式進行維護。接入設備應能針對系統的硬件設備、系統資源、信令鏈路、時鐘、物理端口提供查詢、顯示、倒換......

呼叫中心質量監控
2014-12-04
呼叫中心應具備完善的質量監控體系，對各種業務類型（例如，電話、電子郵件、互聯網、傳真、信件等）的服務質量及員工的工作表現進行有效監控。對于監控的結果應進行及時的反饋與輔導，以促進員工各項基本技能與素質的提升。呼叫中心的質量監控體系應包括......

呼叫中心現場管理之報表管理
2014-12-02
呼叫中心應密切關注各項運營管理績效指標，并對這些指標進行分析，及時掌握呼叫中心的運行狀況。呼叫中心報表管理應涵蓋運營效率、服務質量、客戶反......

呼叫中心現場管理之業務量預測與排班
2014-11-28
現場管理涵蓋了呼叫中心在日常運營管理方面的關鍵環節。這些環節包括話務量預測與排班、質量監控與輔導、報表管理、知識管理、技術與系統支持、現場應急預案及現場管理規范等。現場管理應有利于支持呼叫中心的高效、有序運營，人員的有效利用，服務質量的保......

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