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淺談防汛應(yīng)急指揮系統(tǒng)
2014-01-24
一、項(xiàng)目背景水利系統(tǒng)的洪水災(zāi)害、水污染事件以及有計(jì)劃分蓄洪等應(yīng)急事件，具有涉及面廣、影響大的特點(diǎn)。當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，需要盡快獲取現(xiàn)場(chǎng)信息，迅速實(shí)施行動(dòng)，以減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。但由于防洪的戰(zhàn)線長(zhǎng)、面積廣，無(wú)法快速布設(shè)覆蓋現(xiàn)場(chǎng)的固定式監(jiān)測(cè)監(jiān)控......

森林防火指揮系統(tǒng)
2014-01-24
當(dāng)前，我國(guó)在林業(yè)防火工作中，信息化的程度比較低，受信息流通速度的影響，防火部門對(duì)林業(yè)火情的控制力比較弱。森林系統(tǒng)承負(fù)著保護(hù)國(guó)家森林資源以及促進(jìn)林業(yè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要責(zé)任。我國(guó)的林區(qū)具有集中性強(qiáng)和單位面積廣袤的特點(diǎn)，一旦發(fā)生災(zāi)害性事故，需要......

簡(jiǎn)述呼叫中心團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
2014-01-22
一、成立期即團(tuán)隊(duì)形成的初期。 1.團(tuán)隊(duì)成員在成立期的行為特征被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張高期望自我定位，試探環(huán)境和核心人物有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感 2.依賴職權(quán) 團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn): 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架建立閉隊(duì)與外界的初步聯(lián)系......

詳談呼叫中心人員壓力十宗罪
2014-01-22
你有壓力嗎?回答問(wèn)題的人中，有1000多人強(qiáng)調(diào)她們有壓力。近2/3的人說(shuō)，平均每個(gè)工作日中，他們至少有一半時(shí)間緊張著:85%的人感到煩躁不安，65%的人成天憂心忡忡，63%的人有無(wú)助、崩潰的感覺(jué)。與此同時(shí)，他們身體也受到了摧殘:69%的人說(shuō)，壓力損害了我的頭、......

如何有效管理呼叫人員壓力
2014-01-22
進(jìn)行壓力管理要明確以下三個(gè)內(nèi)容。 1.壓力管理的主體是誰(shuí)(who) 壓力管理的主體是呼叫中心人員和人力資源土管部門。壓力首先是作用于呼叫人員個(gè)人，不同個(gè)性的呼叫人員對(duì)待同樣的壓力會(huì)有不同的反應(yīng)。相關(guān)研究己經(jīng)證明了這一點(diǎn)。有些員工遇到壓力后容易產(chǎn)生......

如何有效提升個(gè)人執(zhí)行力
2014-01-22
通常我們會(huì)發(fā)現(xiàn)具有高效個(gè)人執(zhí)行力的人都具有如下特點(diǎn)。一、愛(ài)崗敬業(yè) 美國(guó)通用電氣公司前CEO杰克韋爾奇說(shuō):任何一家想要靠競(jìng)爭(zhēng)取勝的公司必須設(shè)法使每個(gè)員工愛(ài)崗敬業(yè)。因?yàn)橐粋€(gè)人只有愛(ài)崗敬業(yè)才有可能對(duì)公司高度認(rèn)可，才能發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同公司恪守的價(jià)值觀，......

如何提升下屬的執(zhí)行力抓好兩面性
2014-01-22
一、讓合適的人做合適的事有效發(fā)揮人才的價(jià)值，讓合適的人做合適的事，是提高下屬執(zhí)行力的重要途徑之一。三國(guó)時(shí)期的諸葛亮在隱居時(shí)曾經(jīng)寫過(guò)一本兵書《將苑》。這本書的大意是說(shuō)，出兵作戰(zhàn)的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)士兵的不同特長(zhǎng)把他們安排在不同的崗位上。有的士兵......

呼叫中心團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
2014-01-22
團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P: Purpose,People, Place, Power, Plan。自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時(shí)候都是成群結(jié)隊(duì)的，第一個(gè)趴在第二個(gè)的身上，第二個(gè)趴在第三個(gè)的身上，由一只昆蟲帶隊(duì)去尋找食物，這些昆蟲......

呼叫中心人員獎(jiǎng)懲機(jī)制
2014-01-22
科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制包括績(jī)效考評(píng)體系，薪酬體系，培訓(xùn)體系以及公司基本規(guī)章制度。一、切實(shí)可行的績(jī)效考評(píng)體系這是企業(yè)實(shí)行獎(jiǎng)懲的前提。績(jī)效考評(píng)體系應(yīng)根據(jù)公司的發(fā)展，科學(xué)地設(shè)置機(jī)構(gòu)和崗位，明確各崗位的職責(zé)，進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，然后根據(jù)崗位描述進(jìn)行績(jī)效考......

呼叫中心流程改進(jìn)的目的和前期準(zhǔn)備
2014-01-22
1.流程及流程改進(jìn)的作用建立起一種以流程為導(dǎo)向的企業(yè)文化，關(guān)注流程、關(guān)注客戶，并且持續(xù)優(yōu)化，以達(dá)到擁有最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)地位。 2.流程及流程改進(jìn)的目的提升產(chǎn)品服務(wù)的效率、質(zhì)量、有效降低成木剔除錯(cuò)誤，防止錯(cuò)誤，避免造成公司損失以客戶需求為導(dǎo)......

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