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呼叫中心系統(tǒng)十大功能分析
2019-08-01
呼叫中心對于通信企業(yè)、金融企業(yè)并不陌生，它的成長基本都是伴隨著部門的成長而發(fā)展起來的。呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的多渠道窗口，隨著通信技術與計算機技術的發(fā)展，功能也越來越豐富。呼叫中心系統(tǒng)功能如下： 1、IVR自動語音服務 IVR，交互式語音應答......

呼叫中心關鍵技術組成
2019-08-01
呼叫中心發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)過了五代的發(fā)展，每一代的發(fā)展都運用了眾多的計算機技術，都是技術進步的表現(xiàn)。現(xiàn)代信息科技發(fā)生了日新月異的變化，Web、Email、傳真等多種接入方式也先繼應用到了呼叫中心系統(tǒng) 中。下面就呼叫中心的幾項關鍵技術應用分析。......

呼叫中心的作用
2019-08-01
呼叫中心是利用計算機技術和現(xiàn)代通信技術，由公司業(yè)務代表或者一組座席集中進行來話處理和呼出與用戶聯(lián)系的一個平臺。部分企業(yè)對呼叫中心的認識還處在初級階段，認為呼叫中心就是成本中心，需要投入大量的人力物力資源。呼叫中心還是利潤中心，為企業(yè)對客......

最合理的呼叫中心系統(tǒng)架構
2019-08-01
呼叫中心又稱作客戶服務中心，是一種基于現(xiàn)代信息技術（CTI技術、ACD技術等），充分利用通訊技術，與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務平臺。......

簡述成本控制的三種類型
2019-08-01
隨著市場競爭的日益激烈，信息及技術更新越來越快，第三方的技術或產(chǎn)品提供商越來越多，越來越專業(yè)，導致企業(yè)在產(chǎn)品和技術上的差異程度越來越......

CRM應用系統(tǒng)的結構
2019-08-01
1.CRM系統(tǒng)的邏輯體系結構從邏輯模型的角度來講，一個完整的客戶關系管理系統(tǒng)可以分為界面層、功能層和支持層三個層次，如圖2-9所示。 ①界面層是客戶關系管理系統(tǒng)同用戶進行交互、獲取或輸入信息的接口。通過提供直觀的、簡便易用的界面，用戶可以方便地操......

呼叫處理與業(yè)務控制的分離
2019-08-01
早期的電信網(wǎng)和電話交換機僅提供基本的語音通信業(yè)務。隨著交換機技術的發(fā)展，其是程控交換機的發(fā)展，開始出現(xiàn)多種多樣的電信新業(yè)務。但是在傳統(tǒng)的電路交換機中，供給用戶的各項功能或業(yè)務都直接與交換機有關，業(yè)務和控制都是由交換機來完成的。傳統(tǒng)的交換......

呼叫中心的基本結構
2019-08-01
建設一個成功的呼叫中心系統(tǒng) ，應該將大部分注意力集中在業(yè)務系統(tǒng)的構造上。強調呼叫中心系統(tǒng)真正的價值觀:以業(yè)務體系為基礎，以維護客戶關系為目的。一般說來，一個典型的呼叫中心由以下幾個部分組成，如圖所示 1.智能網(wǎng)(Intelligent Network, IN) 智能網(wǎng)......

中國電子第一大展16日登陸成都
2019-08-01
中國電子展（CEF）系列展覽之一的2012中國（成都）電子展將于2012年8月1618日，在成都世紀城新國際會展中心準時召開。在20000平方米的展廳中，將匯集國內(nèi)外的600余家領軍企業(yè)參展。主辦方介紹，新型元器件、電子制造設備、工業(yè)及電力測試儀器，以及3D立體視像、手機等終端數(shù)碼消費產(chǎn)品將是本次展會的重...

京東、蘇寧、國美降價之戰(zhàn)今拉開序幕
2019-08-01
繼昨天上午京東商城CEO劉強東通過微博宣布，京東商城所有大家電將在未來三年內(nèi)保持零毛利，并將在全國招收5000名國美、蘇寧價格情報員，每店派駐2名。任何客戶在國美、蘇寧購買大家電時，拿出手機用京東客戶端比價，如果發(fā)現(xiàn)便宜不足10%，經(jīng)價格情報員現(xiàn)場核實屬實后，京東立即降價或現(xiàn)場發(fā)券，以確保...

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