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聚星源應邀出席2012協同應用與解決方案大會
2018-10-10
2012年協同應用與解決方案大會于9月12日在深圳舉行，聚星源科技應主辦方邀請，出席了大會并作經驗介紹和心得分享。本次列席參會的企業皆為信息化服務巨擎，意在交流行業經驗和討論發展趨勢，如何更好的服務企業客戶，使得協同辦公應用上升到企業戰略和由成本......

關注民生熱力呼叫中心系統的信息化管理
2018-08-30
目前企業建立呼叫中心是改善企業服務行之有效的辦法，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，結合計算機技術的現代化服務方式可以幫助服務企業有效的改善服務質量、提供優化的服務流程，降低運營成本，開辟新的增值服務，并在很大程度上提高客戶的滿意度......

證劵呼叫中心，證劵運營商贏利新模式
2018-06-01
在證券運營商行業中，最初客戶和證券運營點的聯系方式是客戶到證券運營點營業網點內與證券運營點柜員面對面地進行業務交談和處理業務。近年來隨著證券運營商行業的不斷發展，在證券運營商業務中不僅開辟了許多新型的業務如：電話委托業務，而且證券運營商行業......

構筑全媒體呼叫中心系統的緊迫性
2018-03-16
服務融合電話、微信、視頻、聊天等多媒體方式，服務不是客服部門而是需要多部門協作，服務的移動化和碎片化是未來的趨勢。傳統以語音渠道為主的呼叫中心正演變為全媒體交互中心。......

呼叫中心工單系統
2018-02-08
呼叫中心電子工單管理系統的設計目標是及時受理客戶的投訴、咨詢等請求并高效解決客戶反應的問題。通過該呼叫中心工單系統的使用，能夠規范工單業務的執行，實時監控工單，及時有效的處理工單，盡快解決客戶的實際問題，提高客戶服務中心的服務能力以及客戶的滿意度。......

客戶信息系統是客戶滿意經營戰略的基礎
2018-01-19
客戶滿意經營最首要的基礎是建立一套完格的客戶信息系統，以隨時了解客戶的狀態和動態。企業必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理，做到像廠解企業產品一樣了解客戶，像了解庫存變化一樣了解客戶的變化。清楚掌握客戶的動態和特征，企業才可以避開以下常見的經營誤區。......

大型制造企業客戶服務系統
2018-01-05
呼叫中心作為大型企業集團開展優質服務統一窗口，通過統一的接觸管理、制度化的人員管理、標準化的知識管理以及改進固化的流程管理，為客戶提供一致的服務體驗，保證服務連續性。在業務功能上，主要劃分為響應服務和主動服務兩部分。......

有助于提高企業績效的電話營銷呼叫中心系統
2017-11-30
隨著互聯網的普及和信息技術的高速發展與廣泛應用，人類社會已從工業經濟時代進入到電子商務時代；全球經濟一體化進程不可逆轉，企業市場競爭環境日趨激烈，各個企業都在尋求新的客戶服務與此相關的營銷解決方案。如何進一步提高客戶服務水平，維護老客戶，......

碎片化時代，你不能沒有的互動式營銷型呼叫中心
2017-08-31
互動式營銷型呼叫中心成為了眾多企業迫切需求，不僅滿足了企業對客戶提供被動式應答服務的需求，同時是企業面向客戶開展主動式營銷的重要渠道。......

呼叫中心郵件分發解決方案
2017-07-05
電子郵件客戶服務，這種鼠標加鍵盤的形式，是一項極為簡單、便捷且花費極少的服務方式，比起寄信、發送傳真，能節省一大筆費用。隨著網絡技術的不斷發展。每個公司每天都將接收到大量的電子郵件，如何對這些電子郵件進行分類，并轉給合適的坐席呢？為提高服......

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