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呼叫中心流程質量控制的意義
2014-01-07
呼叫中心解決方案主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務轉接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業務，質量控制工作的重要意義在于： 1)保證座席代表服務的質量質量控制工作(質檢)是除培訓、現場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質量的重......

信息時代客戶服務中心的價值皈依
2014-01-07
客戶服務中心是計算機電信集成技術的一個典型應用，它由人工座席和自動語音應答系統組成。具體地說，就是在計算機的控制下，通過電話，支持用戶撥入服務功能，實現交互式呼叫處理的系統。簡而言之，就是以電話接入為主的呼叫響應中心。客戶服務中心是企業對......

呼叫系統帶來高增長ROI的多個因素
2014-01-07
現代經濟商業里，服務客戶的過程中企業或汲取到非常多對業務和產品價值非常有益的信息和反饋，這在呼叫中心系統帶給企業的優勢中，若能配合好這些信息、反饋而作出統計分析和執行改善，則能為企業在呼叫中心系統的投資回報率中獲得可觀的飛躍！在當前的信息......

5個方面淺談ip呼叫中心項目的成敗關鍵
2014-01-07
IT項目的啟動和實施往往離不開一整套流程監督檢控，項目成敗關鍵更凸顯出環節中戰略和戰術的融匯交通，今天我們從5個方面淺談一下，啟動一個 IP呼叫中心的項目有哪5個關鍵的方面需要考量和研究的。第一面：規劃遠景和戰略又是一套將IT引向歧途的好辦法建......

體驗新動力 400客戶電話系統趨勢顯著
2014-01-07
400客戶電話系統是利用計算機電話集成(Computer Telephone Integration, CTI)技術建立起來的綜合信息服務系統，也叫企業客戶服務中心或呼叫中心系統。這一中心的建立能讓企業在最短的時間內處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、售后服務、查詢、訂購、......

選聘策略綜合觀教你可靠的客服選任機制
2014-01-07
客戶服務中心的生存與發展必須有高質量的人力資源，員工招聘就是為組織發展提供所必需的高質最人力資源而進行的一項重要工作，因此客戶服務人員的招聘對客戶服務中心來說意義重大。客戶服務中心在選聘錄用過程中常要面對下面一系列問題： (1)目前的人員配比......

管理無憂淺析呼叫中心人事選聘
2014-01-07
在企業中有三大資源：人力資源、物力資源和財力資源；其中最為重要的是人力資源。企業的人力資源是指能夠推動整個企業發展的勞動者能力的總稱。在知識經濟環境下，企業之間的競爭，歸根到底.是企業之間人力資源優劣的競爭。企業人力資源管理是指企業對人力資......

高管看過來教您打造頂級呼叫中心系統人才機制
2014-01-07
人職匹配理論即關于人的個性特征與職業性質一致的理論。其基本思想是，個體差異是普遍存在的，每一個個體都有自己的個性特征，而一種職業由于其工作性質、環境、條件、方式的不同，對工作者的能力、知識、技能、性格、氣質、心理素質等有不同的要求。進行職......

呼叫中心解決方案如何定義現場管理
2014-01-07
呼叫中心解決方案中的所闡述的現場表現是呼叫中心的門面，良好的現場掣畢舒適的工作環境、輕松的工作氛圍，不僅能保證工作的順利進行，對員工的效率提升、表現提高及身心發展都有極大的用處。成功的現場管理會促進生產力，同樣，糟糕的現場表現也會降低整體......

美亞商旅呼叫中心上線在線預定一站通
2014-01-07
廣州市美亞商旅航空服務有限公司(以下簡稱美亞商旅)是一家集國際國內航空客，貨代理和總代理、旅游、酒店、簽證、會展、國際海關、報關報檢等商旅、物流為主導的多元化企業。隨著業務不斷發展狀大，原有手工操作已很難適應業務發展需要，沒有統一服務標準、......

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