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聚星源科技成功中標新貴通客戶服務中心
2014-01-07
廣州新貴通網絡科技有限公司是高端商旅出行服務的專業運營商，整合各種優質的服務資源，提供以機場貴賓服務、高鐵貴賓服務、禮賓專車接送服務、機場與高鐵站貴賓資源冠名服務為主體的高端、多元化的服務產品組合，通過行業領先的信息集成技術以及強大的后臺......

物流呼叫中心為何如此受寵，物流企業建設呼叫中心的必要性
2014-01-07
競爭日益激烈的今天，無論是個人還是企業，都必須要提升自身的競爭力。電子商務企業正在日益增長，而在電子商務運營中，物流是最后一個環節，也是不容忽視的極為關鍵的一個環節，所以大多數電商企業還是愿意選擇比較成熟的物流企業來實現這個環節。物流貫穿......

基于CRM的航空公司呼叫中心發展趨勢
2014-01-07
隨著分布式技術的引入、自動語音應答設備的出現以及Internet的迅速發展。現在的呼叫中心是基于CTI技術和現代通信技術的結合產物。可以人工或者自動處理大量電話呼出呼入業務和服務的運營場所。通過網絡進行通信，網絡資源共享，為客戶提供一系列的服務和支持......

呼叫中心幫助客戶關系管理改善業務流程
2014-01-07
包含現代化網絡全部功能的呼叫中心，在客戶關系管理的具體實施中，幫助改進流程，實現各業務的自動化。在銷售環節，銷售人員通過呼叫中心許可的任何接人手段(電話、電腦......)隨時得到生產、庫存、訂單處理的有關信息，同時也可對客戶資料與合同進行全面......

房地產呼叫中心的建設需求
2014-01-07
隨著國內房地產領域市場化程度的加深，競爭不可避免地向房地產商壓來。各房地產商面臨著以產品為中心向以客戶為中心的管理模式的過渡轉型，這一點對專業的品牌地產商尤為重要。建設房地產客戶服務中心，有助于房地產商創立行業品牌形象；作為對外聯系的窗口......

呼叫中心人員離職原因分析
2014-01-07
呼叫中心 (Call Center)源于美國，是為了客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業活動而接收和發出呼叫的一個實體。經過十多年的發展，國內的呼叫中心已經在電信、金融、政府及公共事業等行業得到了廣泛的應用。截至2010年底，國內共有1560家持證的呼......

呼叫中心在CRM的應用
2014-01-07
關鍵詞：呼叫中心 CRM 客戶關系管理 CRM 與呼叫中心的關系非常密切，呼叫中心主要用于提供客戶服務或電話營銷，而良好的客戶關系是呼叫中心成功的關鍵。 CRM技術通過建立客戶數據庫，對信息的統計分析、處理、采掘和提煉，使呼叫中心業務代表可以得到每個客戶......

呼叫中心在客戶互動渠道管理中的作用
2014-01-07
呼叫中心在客戶互動渠道管理中的作用隨著社會經濟和科學技術的進步，市場競爭的日益激烈，客戶比以前有了更多的選擇，客戶需求和客戶服務的不斷發展，對社會各行各業都提出了新的要求。對于一個企業而言，客戶服務質量的高低將是決定企業生存和發展的重要因......

如何才能實現呼叫中心的有效管理
2014-01-07
作為維系客戶關系、提供客戶服務的呼叫中心平臺，已是提升客戶服務水平，降低運營管理成本的重要手段。國內已經誕生了很多大大小小規模的呼叫中心，應用在各行各業的客戶服務或者是電話營銷中。對于任何一個企業的呼叫中心來說，對其實施有效的運營管理在......

一個完整的呼叫中心由哪些組件構成
2014-01-07
早期的呼叫中心應用就是人工熱線電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。呼叫中心是一個充分利用現在通訊與計算機技術，能夠實現呼叫分配坐席應答，語音交互功能，能人工和自動外呼，或者其他擴展功能，如能夠實......

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