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CRM應用系統的功能模塊
2014-01-07
不同的企業對客戶關系管理系統有不同的要求，不同的開發商所提供的客戶關系管理系統的功能也有所不同。從大的方面劃分，客戶關系管理系統的功能主要包括銷售、營銷、客戶服務與支持、呼叫中心、電子商務和輔助決策等。銷售功能模塊 (1)客戶管理主要功......

CRM應用系統的特點
2014-01-07
一個完整的CRM應用系統應當具有如下特點: (1)綜合性客戶關系管理應用系統必須綜合企業客戶服務、銷售和營銷行為優化和自動化的要求，能夠在統一的信息庫下開展有效的客戶交流管理，使得交易流程管理成為綜合性的業務操作方式。完整意義上的CRM系統不僅使企......

呼叫中心的實現方法
2014-01-07
簡單地說，呼叫中心就是通過一些相關設備的組合，幫助座席(Agent)快速、有效率地處理大量撥入及撥出的電話。典型的呼叫中心包含了呼叫處理、智能路由、自動語音、呼叫與數據集成、網絡和數據庫等多種復雜的技術。目前流行的有兩種典型的呼叫中心解決方案:基......

三防指揮系統建設的核心問題與關鍵技術
2014-01-07
三防指揮系統建設涉及到水利信息自動化測試技術、通信技術、網絡技術、計算機技術及水動力學、水文預報、3S技術及非線性模型技術等眾多學科知識，是現在科學技術在水利行業中的集中體現。信息采集技術、通信技術、網絡技術、地理信息技術、數據庫技術及決策......

呼叫中心的關健技術_自動呼叫分配(ACD)
2014-01-07
ACD技術簡介 ACD又稱排隊機，主要用來處理來話呼叫。它著眼于如何充分利用業務代表包括語言、產品知識和業務經驗在內的各種專業技能，以及如何將客戶的需要與業務代表的技能相匹配，從而為用戶提供最佳服務。在呼叫中心系統中，ACD在交換機內部或者是CTI服......

交互式語音應答(IVR)在呼叫中心的應用
2014-01-07
1、IVR技術簡介 IVR又稱為自動語音應答設備，由PC機(或工控機)、電話接口卡、語音板(語音處理卡)和傳真卡組成。通過IVR系統，客戶可以利用音頻按鍵電話或語音輸人信息，通過錄音導航從該系統中獲得預先錄制的數字或合成語音信息。先進的交互式語音應答系統......

呼叫中心關鍵技術之用戶交互管理
2014-01-07
用戶交互管理實質上就是提供呼叫指示、事件報告、數據庫功能和呼出電話策略的應用程序，同時它還可以提供對其他應用程序和語音連接的接口。在呼叫中心發展的初期，由于 ACD 和 IVR 對呼叫中心體系結構的影響力甚微，用戶交互管理便成為即時獲取企業有效數......

熱烈慶祝廣東移動OMC呼叫中心系統成功上線
2014-01-07
日前：廣東移動 OMC 呼叫中心系統已成功上線運營。中國移動通信集團廣東有限公司（以下簡稱廣東公司），是中國移動（香港）有限公司在廣東設立的全資子公司， 1987 年 11 月 18 日在我國最早開通移動電話業務。廣東公司是我國信息通信行業中規模最大的省......

海納天潤廣告呼叫中心上線聚星源再創行業佳績
2014-01-07
北京海納天潤廣告有限公司(以下簡稱為海納天潤)通過電話營銷和電子商務的銷售模式，拓展公司的業務和提高公司的業績，經公司領導研究決定，建立一個呼叫中心系統。經過全國范圍內大量的市場調研和嚴格的考察篩選，廣州市聚星源科技有限公司以精湛的產品技術......

聚星源中標陽江農信客服中心系統
2014-01-07
近日，呼叫中心行業知名企業聚星源憑借豐富的實踐經驗、完善的技術設施和專業化服務理念贏得陽江農信社的青睞，成功中標陽江農信社客服中心項目。隨著陽江農信社業務的不斷發展，對客戶服務系統提出了更高的要求。為陽江農信社提供了全套的解決方案。在本......

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