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呼叫中心(Call Center)技術
2014-01-15
呼叫中心技術，包括電話硬件和軟件，允許呼入和呼出的組合。打電話部門包括一個較大的企業組織或本身就是一個完整的業務。它設有電話設備，微型計算機和鏈接到公司網絡。在計算機服務器傳統上，呼叫中心采用專用分支交換機（PBX）設備，提供服務，如自動呼叫......

呼叫中心居家工作座席，效率更高？
2014-01-15
呼叫中心行業是出了名的保守行業。人們常說，呼叫中心在采用新技術方面通常比其他行業落后幾年。畢竟，自動呼叫分配器已經誕生40多年了，目前仍然被廣泛的用作一個核心技術。但是行業內的許多力量正在促使呼叫中心利用技術和建構業務的方式發生快速而顯著......

提高呼叫中心員工的積極心態很有必要
2014-01-14
眾所周知，在當今經濟社會，各企業之間特別是同行業企業之間的競爭，早已不僅僅局限于產品質量、產品成本、銷售渠道等方面，建立先進的企業文化、樹立先進的企業形象、及時掌握市場局勢、加強與用戶終端的聯結等等，逐漸成為了各企業之間展開競爭的主要戰......

如何提高呼叫中心員工忠誠度
2014-01-14
如何提高呼叫中心員工忠誠度一直是呼叫中心思考的問題。行業人員流失率一直很高，這在一定程度上給呼叫中心造成很大的困擾。呼叫中心產業和從業人員構成的特殊性，造成呼叫中心產業人才短缺，流動性高等問題驟增，高人員流失率已經成為困擾呼叫中心產業長期......

Voip技術定義概述
2014-01-14
VoIP即VoiceOverIP，是把話音或傳真轉換成數據，然后與數據一起共享同一個IP網絡（Internet互聯網）。簡而言之就是將模擬聲音訊號(Voice)數字化，以數據封包(Data Packet)的型式在 IP 數據網絡 (IP Network)上做實時傳遞。VoIP最大的優勢是能廣泛地采用Intern......

呼叫中心的IP化之路的發展趨勢
2014-01-14
從近年的信息化發展來看，我們不由感嘆信息技術領域進步的巨大，這些進步涵蓋計算機、網絡、通信應用的方方面面。呼叫中心（Call Center）作為IT領域一個綜合的應用，其進步也是迅猛和巨大的。從上世紀30年代出現呼叫中心這一業務以來，承載這一業務的呼叫......

呼叫中心建設常見專業名詞
2014-01-13
什么是呼叫中心？呼叫中心是一種結合電話、傳真、短信、Email、Web等多種渠道來實現客戶服務、銷售及市場推廣等多種目的的功能實體。是通過非面對面直接接觸的方式處理正式交互聯系及交易的地方，包括信息、服務、支持、銷售、員工協助以及突發緊急時間，也......

IP分布式呼叫中心平臺幫助企業輕松管理
2014-01-13
全球經濟迅猛發展，市場的地域性越來越小，客戶的分布越來越廣，因此服務的難度和成本越來越高。現在很多企業的業務范圍已經發展到了全國各地，地域性非常廣，對于業務分布范圍較廣的企業，采用VOIP技術將能大規模降低企業通訊的成本，提高通訊效率，從而為企......

呼叫中心實施知識管理的思路
2014-01-13
解決呼叫中心核心問題的關鍵措施是知識管理，明白了關鍵道理之后，接下來我們要找到實施知識管理的路線。當然，我們其實知道，前面說到的那些知識要么是跟呼叫中心某工作環節相關，要么是直接從呼叫中心某工作環節產生的。所以，我們實施知識管理的原則一......

IVR在呼叫中心中的作用
2014-01-10
IVR即互動語音應答技術，IVR系統是呼叫中心的重要組成部分，在呼叫過程中起著不可替代的作用。通常都被用來自動化以客戶為中心的商業流程，系統功能主要是利用自助語音提示，引導用戶選擇服務內容和輸入服務所需的數據，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，......

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